Je website staat online. De teksten zijn geschreven, de foto's staan erop en af en toe komt er een aanvraag binnen. Toch heb je het gevoel dat er meer uit je website te halen moet zijn.
Dat gevoel klopt vaak. Veel ondernemers denken dat klanten afhaken vanwege grote problemen, zoals een verouderd ontwerp of een technische storing. In de praktijk zijn het juist vaak kleine websitefouten die ongemerkt bezoekers wegjagen.
Het vervelende is dat je die fouten zelf meestal niet meer ziet. Je kent je eigen website namelijk te goed. In deze blog laat ik zien welke veelvoorkomende fouten klanten kunnen kosten en hoe je ze voorkomt.
Een bezoeker beslist binnen enkele seconden of hij op jouw website blijft. Als niet direct duidelijk is wat je aanbiedt, haakt iemand snel af.
Veel websites openen met teksten als:
"Welkom op mijn website" of "Passie voor kwaliteit en service."
Dat klinkt misschien prima, maar het vertelt niet wat je doet.
Een bezoeker wil direct antwoord op drie vragen:
Hoe sneller iemand dat begrijpt, hoe groter de kans dat hij verder leest.
Je wilt dat bezoekers contact opnemen. Toch zie ik regelmatig websites waarbij het telefoonnummer moeilijk te vinden is of het contactformulier ergens onderaan verstopt staat.
Mensen nemen niet uitgebreid de tijd om te zoeken. Als contact opnemen moeite kost, klikken ze vaak terug naar Google.
Zorg daarom dat bezoekers op meerdere plekken eenvoudig contact kunnen opnemen. Denk aan:
Hoe minder drempels, hoe beter.
Niemand houdt van wachten. Bezoekers al helemaal niet.
Als een website langzaam laadt, neemt de kans toe dat mensen afhaken voordat ze überhaupt iets hebben gelezen. Bovendien kijkt Google ook naar snelheid bij het beoordelen van websites.
Veel voorkomende oorzaken zijn:
Een snelle website zorgt voor een betere gebruikerservaring én meer kans op aanvragen.
Soms staat alle informatie netjes op een website, maar ontbreekt één belangrijk onderdeel: richting.
Een bezoeker leest de pagina en denkt vervolgens:
"Mooi verhaal... en nu?"
Daarom is een duidelijke call-to-action belangrijk. Vertel bezoekers wat de volgende stap is.
Dat kan bijvoorbeeld zijn:
Zonder duidelijke vervolgstap gaat een potentiële klant vaak weer verder zoeken.
Veel ondernemers vertellen uitgebreid over hun bedrijf. Dat is logisch, want je bent trots op wat je doet.
Toch komt een bezoeker voor zijn eigen probleem.
Vergelijk deze twee zinnen:
"Ik heb jarenlange ervaring in webdesign."
Of:
"Ik zorg ervoor dat jouw website meer aanvragen oplevert."
De tweede zin spreekt direct het belang van de bezoeker aan.
Goede websitecontent draait daarom niet alleen om jouw verhaal, maar vooral om de vraag hoe jij iemand helpt.
Meer dan de helft van alle websitebezoekers gebruikt tegenwoordig een smartphone.
Toch worden veel websites nog steeds vooral op een computerscherm bekeken tijdens het bouwen. Daardoor ontstaan problemen zoals:
Controleer regelmatig hoe je website eruitziet op verschillende telefoons. Wat op desktop goed werkt, werkt mobiel niet altijd even prettig.
Een verrassend veelvoorkomende fout is verouderde content.
Denk aan:
Dat geeft bezoekers het gevoel dat een website niet actief wordt onderhouden.
Bovendien kan verouderde informatie leiden tot verwarring of gemiste kansen.
De meeste websites verliezen geen klanten door één grote fout. Het zijn vaak meerdere kleine verbeterpunten die samen zorgen voor minder aanvragen.
Het goede nieuws is dat deze fouten meestal relatief eenvoudig op te lossen zijn. Soms zorgen kleine aanpassingen al voor een merkbaar verschil in het aantal contactaanvragen of offertes.
Als ondernemer wil je bezig zijn met je vak, niet met het analyseren van je website. Daarom kijk ik regelmatig voor klanten waar bezoekers afhaken en welke verbeteringen het meeste resultaat opleveren.
Twijfel je of jouw website onbewust klanten laat liggen? Dan kijk ik graag met je mee. Vaak zijn er meer verbeterpunten aanwezig dan je zelf denkt te zien.
Neem gerust contact op. Ik help je graag om van je website een betere klantentrekker te maken.